Der Kundenberater als Mediator: Effiziente Gesprachsfuhrung durch die Einbeziehung mediativer Elemente - Kirsten Rusert - Books - Springer Fachmedien Wiesbaden - 9783658158552 - November 22, 2016
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Kirsten Rusert
Der Kundenberater als Mediator: Effiziente Gesprachsfuhrung durch die Einbeziehung mediativer Elemente 1. Aufl. 2017 edition

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In diesem Buch zeigt die Autorin, wie mediative Elemente in konfliktären Kundengesprächen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern können. Sie verhilft Mitarbeitern auf diese Weise zu einem souveränen Konfliktmanagement, wodurch die Effizienz der Kundenbetreuung und des Umgangs mit den gesundheitlichen Ressourcen erhöht wird.

Bibliography; Illustrations, black and white

Media Books     Paperback Book   (Book with soft cover and glued back)
Released November 22, 2016
ISBN13 9783658158552
Publishers Springer Fachmedien Wiesbaden
Pages 86
Dimensions 147 × 210 × 8 mm   ·   150 g
Language German  

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