Fethi Ferhane

Marketing De L'innovation Multicanal Dans Les Services Bancaires: Etude Comportementale Des Clients Bancaire en Algérie Fethi Ferhane French edition

L?intégration de la puissance technologique dans les politiques de développement des entreprises, donne lieu à l?apparition d?une nouvelle démarche marketing. L?introduction de ces innovations dans la relation client induit le passage de canaux traditionnels de distribution physique (agences bancaires et point de contact physique), à des canaux technologiques de type : site web, téléphone mobile, call center, guichet automatique. Résultat, l?apparition d?un nouvel outil de gestion intitulé « le marketing multicanal » qui apporte des offres personnalisées aux attentes des clients. Le choix du secteur bancaire algérien dans notre recherche est motivé par le fait que ce secteur est à l?épicentre de ces changements que connait le client algérien, due à la nouvelle dynamique marketing créée par les banques privées qui apportent toute une panoplie d?outils, de savoir faire et de moyens technologiques. L?objet de notre recherche, consiste à étudier le comportement du consommateur bancaire algérien face à ces innovations afin de déterminer sa réceptivité ou non à la stratégie mise en place par les banques en Algérie.