Olivier Kirara

Essai D'évaluation Des Performances De La Régie Nationale Des Postes Olivier Kirara French edition

Le modèle d'évaluation des performances des Postes burundaises que nous proposons pourrait servir d'exemple à d'autres entreprises qui veulent améliorer leurs performances. Il est également utile aux chercheurs qui s'intéressent activement à ce sujet. La performance ne consiste donc pas uniquement à réussir à capter un client mais aussi à fidéliser celui-ci ainsi que son réseau relationnel direct. La compréhension objective et collective du réel positionnement et du comportement de l'entreprise (dans un environnement déréglementé de plus en plus influencé par des communautés d'intérêt) devient un facteur de succès incontestable. On prend alors conscience qu'il faut changer d'optique et que la mesure de la performance de l'entreprise porte non seulement sur la mesure de l'efficacité et l'efficience « ici et maintenant » mais également sur le potentiel, la volonté partagée et la capacité collective qu'a cette même entreprise à se frayer un chemin dans les mouvements futurs. Il s'agit donc d'une vision à la fois plus élargie et dynamique.